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Defensor del Cliente

El defensor del cliente es el encargado de resolver de forma objetiva y gratuita las quejas que se presenten de la Cooperativa, igualmente será el vocero de los asociados y ahorradores ante la Institución, lo que implica la posibilidad de dirigir en cualquier momento recomendaciones, propuestas y peticiones a las juntas directivas o Consejos de Administración de CFA.

Para la presentación de quejas ante el defensor del cliente, no se exige ninguna formalidad, sólo basta con indicar el motivo de la misma, describir los hechos y los derechos que considera que le fueron vulnerados, así como la identificación y demás datos que permitan contactarlo, para darle la respuesta correspondiente a su solicitud. El defensor del cliente tendrá 15 días hábiles máximo para darle respuesta a su queja, este procedimiento, estipulado por norma de la Superintendencia Financiera de Colombia.

Usted como asociado o ahorrador de CFA, tiene derecho a formular sus quejas ante el defensor del cliente en cualquier oficina, extensión de caja, corresponsalía u oficina de atención al público de CFA, de igual forma usted tiene la posibilidad de dirigirse al defensor del cliente con el ánimo de que éste le formule recomendaciones y propuestas ante las vigiladas en aquellos aspectos que puedan favorecer las buenas relaciones entre éstas y sus clientes.