• Directorio Oficinas CFA

    DIRECCIÓN GENERAL (Medellín)
    Cra. 43 A N ° 31-159 Edificio Gruval piso 2
    PBX: 444 18 27 / FAX: 381 33 26

    ALPUJARRA (Medellín)
    Cra.52 N ° 43 - 31 Estación del Ferrocarril de Antioquia
    TEL.: 232 04 48 / FAX: 262 42 28

    ANDES
    Avenida 50 N ° 50 - 08
    TEL.: 841 51 12 / FAX: 841 41 14

    APARTADÓ
    Carrera 96 N ° 99 - 33 Local 1
    TEL.: 828 23 70 / FAX: 828 23 70

    ARANJUEZ (Medellín)
    Calle 93 N ° 49 A 18
    TEL.: 527 19 73 / FAX: 522 84 47

    BARBOSA
    Cl. 15 N ° 15 - 20
    PBX 406 23 08 / FAX: 406 23 65

    BARRANQUILLA
    Av. Murillo Cl 45 N ° 43 -170 Ed. Mualin
    TEL.: 372 23 84 / FAX: 372 24 11

    BELLAVISTA (Donmatías)
    Cl. 10 N ° 10 - 70 Int 101 Plaza Principal Bellavista
    Corregimiento Donmatias - TEL.: 8514061

    BELLO
    CALLE 50 N ° 50-29
    TEL.: 4527925 4527974 / FAX: 4571917

    BOGOTÁ
    Cl 59 N ° 10 - 51 Chapinero
    TEL.: 255 09 13 / FAX: 255 33 74

    BRICEÑO
    Cr 10 N ° 9 - 23 Parque Principal
    TEL.: 8570021 / 8570020

    CALI
    Cl 16 N ° 24 - 49 Sector la Luna
    TEL.: 334 09 13 / FAX: 337 42 02

    CAUCASIA
    Calle 20 N ° 14 - 84 Avenida El Pajonal
    TEL.: 8391158 / FAX:839 13 79

    CISNEROS
    Cra. 20 N ° 18 - 05
    TEL.: 863 27 25 / FAX: 863 27 26

    CIUDAD BOLÍVAR
    Cra. 50 N ° 49 - 03 Parque Principal
    TEL.: 841 01 65 / FAX: 8412223

    COPACABANA
    Cl. 50 N ° 51 - 30
    TEL.: 560 60 45 / FAX: 274 56 77

    DONMATÍAS
    Cl. 29 N ° 28 - 31
    TEL.: 866 36 11 / FAX: 866 39 02

    ENVIGADO
    Carrera 40 N ° 37 Sur 60 Primera Planta
    TEL.: 331 08 00 / FAX: 331 08 00

    GIRARDOTA
    Cra 15 N ° 6 - 19
    TEL.: 289 69 39 / FAX: 289 10 04

    HISPANIA
    Cra 51 N ° 49 - 51
    TEL.: 843 21 93 / FAX: 843 21 92

    CONCORDIA
    Cra. 19 N ° 19 – 22 Parque principal
    TEL.: 844 65 46 / FAX: 844 65 46

    ITAGÜÍ
    Cra. 52 N ° 50-19
    TEL.: 372 72 42 - 372 34 03 - 372 34 60
    DIRECCIÓN GENERAL (Medellín)

    LIBORINA
    Carrera 10 N ° 8-03
    TEL.: 856 13 40 / FAX: 856 13 42

    MONTERÍA
    Carrera 3 N ° 30 - 41
    TEL.: 782 45 87 / FAX: 781 23 86

    PEREIRA
    Carrera 9 N° 20 – 03
    TEL.: 333 98 43 - 325 65 87 - 324 33 42 / FAX: 325 72 52

    PUERTO BERRÍO
    Cl 52 N ° 4 - 52
    TEL.: 8328047 832 62 37 / FAX: 832 62 36

    REMEDIOS
    Calle 10 N ° 9-60
    TEL.: 8303394 8303415 8303425

    RIONEGRO (Antioquia)
    Cra 50 N ° 49 - 24
    TEL.: 561 80 48 / FAX: 531 94 96

    SOPETRÁN
    Cl 9 N ° 9 - 5
    TEL.: 854 19 36 / FAX: 854 27 59

    LA SIERRA (PUERTO NARE)
    Carrera 2 N ° 39-58
    TEL.: 833 72 81 / FAX: 833 72 81

    SAN JOSÉ DEL NUS
    Cra. 8 N ° 9 - 03 y 05
    TEL.: 855 60 73 855 60 30 / FAX: 855 60 03

    SALGAR
    Carrera 31 N ° 28-33
    TEL.: 844 22 52

    SANTA ROSA DE OSOS
    Calle Boyaca Cra. 31 N ° 29 - 18
    TEL.: 860 84 03 / 860 82 65

    SAN JERÓNIMO
    Cra 11 N ° 18 -132 Edificio La Alcaldía 1P
    TEL.: 858 02 65 / FAX: 858 02 65

    SANTA FE DE ANTIOQUIA
    Cra 10 N ° 9 - 79
    TEL.: 853 10 35 / FAX: 853 13 35

    SAN PEDRO
    Cl 50 N ° 49 B 14
    TEL.: 868 76 41 / FAX: 868 76 42

    SEGOVIA
    Cra 49 N ° 49 - 64 / 70
    TEL.: 831 45 86 - 831 56 20 / FAX: 831 66 46

    URRAO
    Carrera 30 N ° 28-69
    TEL.: 850 20 30 / FAX: 850 20 13

    YARUMAL
    Cl 19 N ° 19 - 25 Parque Principal
    TEL.: 853 60 92 / FAX: 853 60 91

    CENTRO DE RECREACIÓN LOS LAGOS
    1.5 Km vía Hatillo - Barbosa
    TEL.: 407 07 89 / 407 09 80 / FAX: 407 09 81

    FUNDACIÓN CFA
    Cra.75 N ° 49-47
    TEL.: 260 11 11 / 260 49 40 / FAX: 260 59 07

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ESTRATEGIA DE SERVICIO CFA

"El SERVICIO más que una actividad o un programa más, es una filosofía y forma de pensar, sentir y actuar que guía nuestra actitud y comportamiento con los compañeros, asociados o ahorradores, expresada en las acciones y estrategias que ayudan a satisfacer sus necesidades y expectativas para lograr su fidelidad hacia CFA"

Gerente General

La estrategia de servicio de CFA está apoyada en los principios básicos de protección al consumidor; fundamentada en tres pilares esenciales:

  • Suministro de Información
  • Debida Diligencia
  • Defensoría del Consumidor Financiero

Consiste en brindar a los consumidores financieros el conocimiento necesario acerca de los productos y servicios, sus derechos, obligaciones, costos y demás datos que requieran para tomar decisiones adecuadas y acordes con el conocimiento obtenido. Por lo tanto CFA debe brindar información comprensible, cierta, suficiente y oportuna a los consumidores, con respecto a:

  • Los derechos y deberes de CFA y de los consumidores
  • Las características de los productos y servicios.
  • Las condiciones, tarifas y precios de los productos y servicios, y la forma como el consumidor puede calcular los costos.
  • Las medidas para el manejo seguro del producto o servicios.
  • Las consecuencias del incumplimiento del reglamento del producto.

Y demás información que sea relevante para que el consumidor tome una decisión informada y adecuada.

Es el conjunto de actividades desarrolladas por CFA, encaminadas a propiciar un ambiente de atención, protección y respeto a los consumidores financieros. La debida diligencia está enmarcada en una cultura de protección que involucra:

  •  Entrega de información y/o atención debida y respetuosa.
  •  Las relaciones entre CFA y sus consumidores deben desarrollarse de forma que se propenda por la satisfacción de sus necesidades, de acuerdo con la oferta, compromiso y obligaciones acordadas.
  •  Atención eficiente de las peticiones, quejas y/o reclamos.
  •  Una adecuada educación financiera respecto de los productos y servicios que ofrece CFA
  •  Capacitación permanente a los funcionarios de la entidad desde su ingreso y en forma permanente.

Es el mecanismo que tiene CFA para la mediación y conciliación de los conflictos que se generen en las relaciones entre CFA y sus consumidores, cuando éstos consideren que la entidad ha actuado de forma injusta o contraria a las buenas prácticas y derechos y obligaciones de las partes. Para cumplir con este pilar, se debe brindar especialmente información con respecto a:

  •  Los procedimientos para la atención de peticiones, quejas o reclamos que presenten directamente ante CFA los consumidores.
  •  La existencia del Defensor del Consumidor Financiero, las funciones que desempeña y los procedimientos para atención de quejas.

Con el fin de cumplir con lo anterior, CFA implementa el SISTEMA DE ATENCIÓN AL CONSUMIDOR FINANCIERO (SAC). Este sistema involucra procesos de medición, control y monitoreo permanente a la forma de actuación que CFA tiene con los consumidores.

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