¡Resuelve tus dudas aquí! Encuentra respuestas a las preguntas más frecuentes

Entendemos que a veces tienes dudas, y estamos para ayudarte a aclararlas.

Aquí encuentras las respuestas a las dudas más comunes que nuestros usuarios tienen.  

Si aún tienes preguntas, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

¿Cuáles son los requisitos para un préstamo?

Todas las personas naturales o jurídicas deben cumplir con los siguientes requisitos para acceder a nuestros créditos:

Tener actualizado el aporte mínimo estatutario.
Estar al día con las obligaciones financieras directas e indirectas adquiridas con nuestra cooperativa.
Autorizar la consulta y el reporte a las centrales de riesgo.
Poseer buen historial crediticio.
Adjuntar la documentación necesaria para demostrar la capacidad de pago requerida para el crédito solicitado.
Ofrecer garantías idóneas de acuerdo con las políticas establecidas por nosotros para cada tipo de crédito.

¿Qué requisitos se necesitan para la apertura de una cuenta de ahorros?

Personas Naturales

Mayores de Edad: Fotocopia de la cédula de ciudadanía o NUIP.
Extranjeros: Cédula de extranjería.

Personas Jurídicas

Fotocopia del número de identificación tributaria (NIT).
Fotocopia de la cédula de ciudadanía del representante legal y autorizados de la cuenta.
Certificación escrita de las atribuciones otorgadas al representante legal y de la(s) persona(s) que manejará(n) la cuenta.
Certificado Existencia y Representación Legal expedido por la respectiva Cámara de comercio, con una vigencia no superior a 90 días para empresas comerciales, civiles y de economía mixta.
Para los Sindicatos se requiere la copia de la resolución del Ministerio de Trabajo que otorga la Personería Jurídica y Carta de la Junta Directiva en la cual se indiquen los nombres y documentos de identidad de las personas autorizadas para el manejo de la cuenta de ahorros.
Para las Entidades Religiosas se solicitará: Copia de la autorización expedida por el Superior Jerárquico de la Entidad Religiosa. Generalmente, son expedidos por la diócesis de la región.
Organismos del Estado, Establecimientos Públicos y Empresas Industriales y Comerciales del Estado deben presentar copia auténtica del Acta de Posesión, ratificada por la Dependencia Jerárquica, en la que conste que dicha persona se encuentra actualmente en ejercicio de su cargo.

¿Cómo nace cfa?

Nuestra Cooperativa Financiera de Antioquia, cfa, surgió el 6 de abril del año 2000 como resultado de la fusión de las cooperativas Donmatias y Coobancoquia y se convierte en la primera Cooperativa Financiera del país en los términos de la Ley 454 de 1998, que creó y definió este tipo de entidades como organismos cooperativos especializados, cuya función principal consiste en adelantar la actividad financiera.

Las dos cooperativas, fundadas hace más de 35 años, crean una nueva institución con los propósitos de garantizar a los asociados y ahorradores la seguridad sobre la totalidad de sus ahorros y aportes sociales, ser una alternativa social y económica para los asociados de las dos cooperativas y canalizar recursos del estado para financiar actividades productivas.

¿Cómo eliminar tu usuario para canales virtuales?

Si eliminas el usuario para los canales CFA Móvil y Oficina Virtual, ya no podrás

Hacer pagos por medio de PSE
Abrir cuentas de ahorro virtual

Este es el proceso para eliminar tu usuario

· Ingresa al menú de seguridad en la opción “Eliminar usuario”
· Da clic en el botón eliminar del mensaje que emite el sistema
· Al hacerlo se cerrará tu sesión de manera automática

Para volver a tener un usuario activo en nuestros canales virtuales o PSE debes registrarte nuevamente en la App CFA Móvil o desde la Oficina Virtual.

¿Cómo es el proceso de cambio de billetes y monedas?

Si necesitas realizar un cambio de efectivo o provisión de moneda, ten en cuenta las siguientes condiciones de nuestro servicio.

¿Quiénes pueden acceder?

El servicio es exclusivo para asociados o ahorradores con productos
activos en la Cooperativa.

1. Tipos de cambio permitidos.

Cambio de billetes de alta denominación por baja denominación
(ejemplo: un billete de $50.000 por cinco de $10.000). Nota: No se realiza
cambio de baja a alta denominación. (ejemplo:
cinco billetes de $10.000 por uno de $50.000) este cambio no tiene costo,
puedes hacer la consignación de monedas directamente en tu cuenta de ahorros

2. Estado del dinero.

Recibimos billetes y monedas en estado apto o deteriorado, siempre
que cumplan con los criterios de cambiabilidad del Banco de la República. A
cambio, recibirás dinero en estado apto para circular.

3. Montos y tiempos de atención.

En Medellín (excepto Oficina Camino Real): Puedes cambiar hasta un
máximo de 0.5 SMMLV (medio salario mínimo). La atención es en orden de taquilla

4. Fuera de Medellín y oficina Camino Real.

No hay un monto máximo. Si el cambio es hasta 0.5 SMMLV, la
atención es en orden de taquilla. Para montos superiores, deberás esperar a que
se atiendan las personas que están en turno y la disponibilidad de la taquilla

5. Disponibilidad.

Todo cambio está sujeto a la disponibilidad de efectivo y
denominaciones que tenga la oficina en el momento de la atención

¿Cuáles son los criterios para que un billete o moneda deteriorada sea cambiado?

Para que podamos recibirte billetes o monedas que no estén en perfecto estado, deben cumplir con los siguientes requisitos mínimos de seguridad y conservación:

Para Billetes:
Se consideran cambiables si:

Autenticidad: El billete debe ser auténtico (original del Banco de la República).
Superficie: Debe conservar más de la mitad (50%) de su área original.
Identificación: Debe conservar al menos una serie completa de números (la numeración que aparece en el billete).
Impresión: Debe tener impresión por ambas caras.
Estado: Se reciben si están manchados o arrugados.

Para Monedas:
Se consideran cambiables si:

Legibilidad: Se debe poder identificar claramente su denominación (el valor de la moneda) y su autenticidad.
Integridad: No deben estar perforadas ni fundidas. Se reciben monedas oxidadas o desgastadas por el uso normal.

Importante:
Si el billete está tan deteriorado que no cumple con el 50% de su superficie o le faltan ambas numeraciones, no podrá ser cambiado en taquilla, ya que no cumple con las normas de la Resolución Externa 2 de 2024.

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