Canal de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias de cfa

Escuchamos tu voz para mejorar juntos

En cfa, valoramos cada una de tus opiniones porque nos ayudan a mejorar y brindarte una mejor experiencia. Si tienes una queja, un reclamo o una sugerencia, aquí encontrarás el espacio adecuado para compartirla. Nuestro equipo está listo para atenderte y gestionar cualquier solicitud con eficiencia y compromiso.

¿Cómo gestionamos tu PQR?

El proceso de resolución se divide en cuatro etapas para garantizar una atención efectiva:

Radicación: Registramos tu solicitud en nuestro sistema y generamos un número de seguimiento.
Asignación: Tu requerimiento es enviado al área encargada para su análisis.
Gestión: Investigamos el caso y buscamos la mejor solución para ti.
Respuesta: Te informamos la resolución en un plazo máximo de 15 días hábiles.

¿Dónde puedes radicar una PQR?

Desde la App cfa móvil, Enlace «Contáctenos»
Correo electrónico: servicio@cfa.com.co
Línea de atención nacional: 604 2320011
En cualquiera de nuestras oficinas
Defensor del Consumidor Financiero: 604 3220127 – 3242822445, defensorclientecfa@gmail.com
Superintendencia Financiera de Colombia

Diligencia el formulario y recibe respuesta en un máximo de 15 días hábiles

Política de atención a PQRs

Tiempos de respuesta

Máximo 15 días hábiles desde la recepción de la solicitud

Confidencialidad

Toda la información será tratada con reserva y solo utilizada para la gestión del requerimiento

Seguimiento

Si después de tres intentos de contacto no obtenemos respuesta, la solicitud se cerrará automáticamente